Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. 14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie auf alle kostenpflichtigen Abonnemente (Basic, Pro, Pro+) sowie auf Credit-Packs. Innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum kannst du eine vollständige Rückerstattung anfordern – ohne Angabe von Gründen.

2. Abwicklung über Paddle

Alle Bestellungen werden über unseren Online-Reseller und Merchant of Record Paddle.com Market Ltd. abgewickelt. Paddle bearbeitet sämtliche Zahlungen, Rechnungen und Rückerstattungen. Es gelten ergänzend die Paddle Buyer Terms sowie die Paddle Refund Policy.

3. Wie du eine Rückerstattung anforderst

Du kannst eine Rückerstattung auf zwei Wegen anfordern:

• Direkt bei Paddle über paddle.net mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung.
• Per E-Mail an contact@snapchef-ai.app mit Angabe der Bestell- bzw. Rechnungsnummer.

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und werden von Paddle in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet.

4. Kündigung von Abonnementen

Kostenpflichtige Abonnemente können jederzeit über das Kunden-Portal von Paddle gekündigt werden. Die Kündigung wirkt auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode; bis dahin bleiben die Premium-Funktionen aktiv. Nach Ablauf wird das Konto automatisch auf den kostenlosen Plan zurückgesetzt.

5. Ausnahmen

Nach Ablauf der 14-tägigen Frist besteht kein genereller Anspruch auf Rückerstattung bereits bezahlter Abrechnungsperioden. Bei begründeten Einzelfällen (z. B. technische Probleme, doppelte Belastung) prüfen wir bzw. Paddle eine Kulanzlösung individuell.

6. Kontakt

BluePeak
E-Mail: contact@snapchef-ai.app